Sık sorulan sorular

Hayır. Zair’de hazır bir tur programı satın almazsınız; uçuş, konaklama, tren ve seçilebilen diğer hizmetleri kendi tercihlerinizle bir araya getirirsiniz. Bu pakete dinamik paket denir ve tek toplam bedelle satın alınır. Her hizmeti ilgili havayolu, otel veya işletmeci kendi kurallarına göre yerine getirir.

Şehir sırasını (Mekke–Medine), gece dağılımını, uçuşu, oteli ve oda tipini arayüzün izin verdiği ölçüde değiştirebilirsiniz. Her değişiklikte toplam fiyat yeniden hesaplanır.

Zair, PARAF Uluslararası Seyahat Acentesi Ltd. Şti. tarafından işletilir. Paraf, A grubu seyahat acentesidir: TÜRSAB belge no 7910, IATA no 88226412.

Fiyatlar Türk lirası ve vergiler dahil toplam tutardır; üstüne ayrı bir hizmet bedeli eklenmez. Toplama dahil olmayan ve yerinde ödenecek zorunlu bir bedel varsa ödemeden önce ayrıca gösterilir.

Uçuş ve otel fiyatları sağlayıcılardan anlık gelir ve ödeme tamamlanana kadar değişebilir. Bağlayıcı olan, ödeme adımındaki rezervasyon özetidir.

Ödemeler 3D Secure doğrulamasıyla alınır. Kart bilgileriniz Zair tarafından saklanmaz. Şüpheli görünen işlemlerde ek kimlik veya kart sahipliği teyidi istenebilir.

İptal koşulları plana özgüdür. Her hizmetin koşulu, sağlayıcının kuralına ve seçilen fiyat türüne göre belirlenir ve ödemeden önce rezervasyon özetinizde gösterilir. İadesiz olarak işaretlenen hizmetlerde iptal hâlinde iade yapılmaz.

Hayır. Belirli tarihlerde sunulan ulaşım ve konaklama hizmetlerinde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı bulunmaz. İptal talepleri planınızın koşullarına göre değerlendirilir.

Hayır. Her hizmet kendi koşuluna tabidir; örneğin oteli iptal etmeniz uçuşunuzu iptal etmez.

İade tutarı, iptal ettiğiniz hizmet için sağlayıcıdan Paraf’a dönen tutardır ve işlem yapılmadan önce size bildirilir. İade, tutar sağlayıcıdan ulaştıktan sonra 14 gün içinde ödemede kullandığınız yönteme yapılır; karta yansıma süresi bankaya göre değişir.

Rezervasyon numaranızla birlikte destek@zair.co adresine yazılı olarak iletin. Destek hattı ve canlı destek bilgi almak içindir; talebin işleme alınması için yazılı iletim esastır.

Havayolu uçuş saatlerini önceden haber vermeden değiştirebilir. Bilgimize ulaşan değişiklikleri size iletiriz. İptal ve gecikmede yolcu haklarınızı havayoluna karşı kullanırsınız; başvurunuzda size yardımcı oluruz.

Hayır, yaklaşık bilgidir. Kullanılan kapı, kalabalık ve yerel düzenlemeler nedeniyle yürüme süresi değişebilir.

Tren biletleri belirli bir sefer için geçerlidir. Kaçırılan seferde işletmecinin kuralları uygulanır ve bilet bedeli kural olarak iade edilmez.

Hayır. Vizeye ve Nusuk gibi ziyaret izinlerine Suudi Arabistan makamları karar verir. Vize hizmetinin planınıza dahil olması vizenin verileceği anlamına gelmez; başvuru reddedilirse iade, hizmetlerin iptal koşullarına göre yapılır.

Pasaportun seyahat için gereken süre boyunca geçerli olması, vize ve giriş şartları ile rezervasyonda verilen bilgilerin doğruluğu yolcunun sorumluluğundadır. Şartlar değişebildiği için seyahatten önce güncel durumu kontrol etmenizi öneririz.

Evet. Rezervasyon kodunuzla Yolculuğum bölümünden erişebilirsiniz. Hesabınızı kapatsanız bile tamamlanmış rezervasyonlarınıza kodla erişim sürer.

Evet. Diğer yolcular adına işlem yapan kişi, onları temsile yetkili olduğunu, koşullar hakkında bilgilendirdiğini ve bedelden sorumlu olduğunu kabul eder. Satın alma yapan kişinin 18 yaşını doldurmuş olması gerekir.

Hayır. Pazarlama onayı isteğe bağlıdır ve satın almanın şartı değildir. Onay verdiyseniz iletideki ret bağlantısından, hesabınızdan veya destek@zair.co adresinden dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz. Rezervasyonunuzla ilgili bildirimler her durumda gönderilir.

KVKK m. 11 kapsamındaki taleplerinizi destek@zair.co adresine veya şirket adresimize iletebilirsiniz. Başvurular kural olarak en geç 30 gün içinde yanıtlanır.