Kullanım ve satış koşulları

1. Taraflar ve kapsam

1.1. Zair, PARAF ULUSLARARASI SEYAHAT ACENTESİ LİMİTED ŞİRKETİ ("Paraf") tarafından işletilir. Adres: OSMANAĞA MAH. KUŞDİLİ CAD. EFES ÇARŞISI NO: 12 İÇ KAPI NO: 152 KADIKÖY/İSTANBUL. Şirket telefonu: +90 216 330 21 53. Destek hattı: 0850 242 85 37. E-posta: destek@zair.co. MERSİS no 0721040356500014. A grubu seyahat acentesi, TÜRSAB belge no 7910, IATA no 88226412.

1.2. Zair üzerinden satın alma yapan kişi, en az 18 yaşında olduğunu ve işlem yapmaya ehil olduğunu beyan eder.

1.3. Başka yolcular adına rezervasyon yapan kişi, bu yolcuları temsil etmeye yetkili olduğunu, onları bu koşullar ve kişisel verilerin işlenmesi hakkında bilgilendirdiğini ve rezervasyon bedelinden sorumlu olduğunu kabul eder.

2. Tanımlar

Alıcı: Zair üzerinden satın alma yapan kişi. Yolcu: Rezervasyonda adı bulunan ve hizmetten yararlanan kişi; Alıcı da yolcu olabilir. Sağlayıcı: Uçuşu, konaklamayı veya diğer hizmeti fiilen yerine getiren havayolu, otel, transfer şirketi ve benzeri bağımsız işletme. Dinamik Paket: Alıcının Zair üzerinde kendi seçimleriyle bir araya getirdiği ve tek toplam bedelle satın aldığı hizmetler. Rezervasyon Özeti: Ödeme öncesinde gösterilen ve ödeme sonrasında e-postayla iletilen; seçilen hizmetleri, yolcuları, tarihleri, toplam bedeli ve iptal koşullarını içeren özet.

3. Zair'in işleyişi ve dinamik paket

3.1. Zair, Alıcının girdiği tarih, yolcu ve tercih bilgilerine göre uçuş, konaklama ve seçilebilen diğer hizmetler için seçenekler sunar. Alıcı, arayüzün izin verdiği ölçüde şehir sırasını, gece dağılımını, uçuşu, oteli ve oda tipini değiştirebilir. Satın alınacak paketin içeriği Alıcının seçimleriyle belirlenir.

3.2. Dinamik Paket, önceden düzenlenmiş bir tur programı değildir. Paraf, Alıcının seçtiği hizmetlerin rezervasyonunu ilgili sağlayıcılar nezdinde yapar ve bedelini tek ödeme olarak tahsil eder. Her hizmet, ilgili sağlayıcı tarafından ve o sağlayıcının kurallarına göre yerine getirilir.

3.3. Hizmetlerin paket içindeki fiyatı, aynı hizmetin tek başına satın alınmasındaki fiyattan farklı olabilir. Zair, hiçbir hizmet veya paket için en düşük fiyat ya da en uygun seçenek garantisi vermez.

3.4. Uçuş saatleri, uçak tipi, bagaj hakkı, otel özellikleri, fotoğrafları ve konum bilgileri sağlayıcılardan ve rezervasyon sistemlerinden anlık olarak alınır. Paraf bu bilgileri özenle aktarır; ancak sağlayıcı kaynaklı eksiklik veya güncellemelerden doğan farklılıklar sağlayıcının sorumluluğundadır.

3.5. Arama sonuçlarında gösterilen fiyat ve müsaitlik, ödeme tamamlanana kadar değişebilir. Bağlayıcı olan, ödeme adımındaki Rezervasyon Özetidir.

4. Fiyat, ödeme ve rezervasyonun kesinleşmesi

4.1. Fiyatlar Türk lirası ve vergiler dahil toplam tutar olarak gösterilir. Toplam tutara dahil olmayan ve seyahat sırasında yerinde ödenmesi gereken zorunlu bir bedel varsa ödeme öncesinde ayrıca belirtilir. Fiyat, ödemenin tamamlandığı anda kesinleşir.

4.2. Rezervasyon, ödemenin alınması ve sağlayıcıların rezervasyonu onaylamasıyla kesinleşir. Ödeme sonrasında bir sağlayıcı rezervasyonu onaylamazsa Paraf, Alıcıyı bilgilendirir ve dilerse eşdeğer bir alternatif sunar. Alıcı alternatifi kabul etmezse ilgili hizmetin bedeli, bu hizmet olmadan paketin kullanılamayacağı durumlarda paketin tamamı iade edilir.

4.3. Teknik bir hata nedeniyle bir hizmet veya paket açıkça ve olağan piyasa fiyatından belirgin biçimde farklı bir fiyatla gösterilmiş ve satılmışsa Paraf, durumu Alıcıya bildirerek işlemi iptal edebilir ve ödenen tutarın tamamını iade eder. Alıcı dilerse işlemi doğru fiyatla sürdürebilir.

4.4. Ödemeler 3D Secure doğrulamasıyla alınır. Paraf, şüpheli görünen işlemlerde Alıcıdan ek kimlik veya kart sahipliği teyidi isteyebilir. Makul sürede teyit sağlanmazsa işlem iptal edilir ve tahsil edilen tutar iade edilir.

4.5. Hizmet kullanıldıktan veya iadesiz biçimde biletlendikten sonra, Paraf'ın kusuru olmaksızın yapılan bir kart itirazı nedeniyle bedelin Paraf'a ödenmemesi hâlinde Alıcı, itiraz edilen tutardan ve Paraf'ın bu nedenle uğradığı zarardan, işlem tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte sorumludur.

4.6. Ödeme ekranında ayrıca sunulan ek güvenceler, sigortalar veya ücretli hizmetler, satın alma sırasında gösterilen kendi koşullarına tabidir.

5. İptal, değişiklik ve iade

5.1. İptal koşulları plana özgüdür. Her hizmetin iptal ve değişiklik koşulu, ilgili sağlayıcının kuralına ve seçilen fiyat türüne göre belirlenir ve ödeme öncesinde Rezervasyon Özetinde gösterilir. Satın alınan paket için geçerli olan, bu özetteki koşullardır. İadesiz olarak işaretlenmiş hizmetlerde iptal hâlinde bedel iadesi yapılmaz.

5.2. Dinamik Paket kapsamındaki hizmetler belirli bir tarihte veya dönemde sunulan ulaşım ve konaklama hizmetleri olduğundan, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı bulunmaz.

5.3. Her hizmet kendi koşullarına tabidir. Alıcının bir hizmeti iptal etmesi veya değiştirmesi, diğer hizmetlerin iptalini veya iadesini gerektirmez; diğer hizmetler kendi koşullarıyla devam eder.

5.4. Bir sağlayıcının kendi hizmetini iptal etmesi veya esaslı biçimde değiştirmesi hâlinde uygulanacak iade, değişiklik ve alternatif hizmet koşulları, ilgili sağlayıcının kurallarına ve yolcu haklarına ilişkin mevzuata göre belirlenir. Paraf, Alıcıyı bilgilendirir ve eşdeğer bir alternatif bulmak için makul çaba gösterir. Sağlayıcıdan alınan iade, Alıcıya aktarılır.

5.5. Değişiklik talepleri yalnızca ilgili sağlayıcının izin verdiği ölçüde karşılanabilir. Sağlayıcının uyguladığı değişiklik ücreti, ceza bedeli ve fiyat farkı Alıcıya aittir ve Alıcının onayı alınarak tahsil edilir. Sağlayıcının izin vermediği değişikliklerin yapılamamasından Paraf sorumlu değildir.

5.6. Uçuşa gelinmemesi (no-show) hâlinde havayolları kural olarak yalnızca iadesi mümkün havalimanı vergilerini iade eder; bilet bedeli iade edilmez. Otele gelinmemesi hâlinde otelin kuralları uygulanır ve bu durum genellikle konaklama bedelinin tamamının yanmasıyla sonuçlanır. Dönüş uçuşu veya sonraki konaklama, ilk hizmetin kullanılmamasıyla sağlayıcı tarafından iptal edilebilir.

5.7. Toplam bedel tek fiyat olarak sunulur ve hizmet bazında ayrıştırılmaz. Alıcının iptal ettiği bir hizmet için iade tutarı, o hizmet için sağlayıcıdan Paraf'a iade edilen tutardır. Paraf, iptal talebi üzerine iade tutarını Alıcıya işlem yapılmadan önce bildirir. Rezervasyonun Paraf'ın kusuru nedeniyle gerçekleşmemesi hâlinde ilgili hizmet için ödenen bedel kesintisiz iade edilir.

5.8. İptal ve değişiklik talepleri 11. maddedeki kanaldan yazılı olarak iletilir. Talebin sağlayıcıya iletilmesi ve koşulların uygulanmasında, talebin Paraf'a ulaştığı zaman esas alınır.

5.9. Alıcıya ödenecek iadeler, tutarın sağlayıcıdan Paraf'a ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ödemede kullanılan yönteme yapılır. İadenin karta yansıma süresi bankaya göre değişebilir.

6. Uçuş ve tren

6.1. Uçuşlarda ulusal ve uluslararası havacılık kuralları ile ilgili havayolunun taşıma, bagaj, iptal, iade ve değişiklik kuralları geçerlidir.

6.2. Havayolu, uçuş saatlerini, aktarma bilgilerini ve uçak tipini önceden haber vermeksizin değiştirebilir ve bu değişiklikleri doğrudan yolcuya bildirebilir. Paraf bilgisine ulaşan değişiklikleri Alıcıya iletir. Yolcu, uçuş öncesinde havayolunun bildirimlerini ve uçuş durumunu takip etmekle yükümlüdür.

6.3. Uçağa kabul edilmeme, gecikme, iptal ve alt sınıfa yerleştirme hâllerinde yolcu hakları havayoluna karşı kullanılır. Paraf, yolcunun bu başvurularına makul ölçüde yardımcı olur.

6.4. Biletler kişiye özeldir; havayolu kuralları izin vermedikçe isim değişikliği ve devir yapılamaz.

6.5. Haramain Hızlı Treni ve diğer tren seferleri, işletmecinin taşıma, bagaj, iptal ve değişiklik kurallarına tabidir. Tren biletleri belirli bir sefer için geçerlidir; kaçırılan seferler için işletmecinin kuralları uygulanır ve bilet bedeli kural olarak iade edilmez.

6.6. Tren işletmecisi sefer saatlerini ve istasyon düzenlemelerini değiştirebilir veya seferleri iptal edebilir. Bu durumda işletmecinin sunduğu alternatif ve iade koşulları uygulanır; Paraf bilgisine ulaşan değişiklikleri Alıcıya iletir.

6.7. Uçuş, tren ve konaklama arasındaki geçişlerin zamanlaması, satın alma sırasında gösterilen sefer saatlerine göre planlanır. Bir sağlayıcının gecikmesi veya saat değişikliği nedeniyle bağlantılı bir hizmetin kaçırılmasında, kaçırılan hizmetin sağlayıcısının kuralları uygulanır.

7. Konaklama

7.1. Otelin kuralları, giriş ve çıkış saatleri, yıldız ve sınıf tanımları, yemek planı ile iptal ve no-show politikaları otel tarafından belirlenir. Otel sınıflandırmaları ülkelere göre farklılık gösterebilir.

7.2. Otelin Mescid-i Haram veya Mescid-i Nebevi'ye mesafesi ve yürüme süresi yaklaşık bilgidir. Güzergâh, kapı kullanımı, kalabalık ve yerel düzenlemeler nedeniyle fiili süre farklılık gösterebilir.

7.3. Otelin ortak alanları, restoranları veya bazı hizmetleri bakım, tadilat, sezon veya yerel kararlar nedeniyle geçici olarak kullanılamayabilir.

7.4. Satın alınan konaklama kapsamı dışında kalan yiyecek, içecek, oda servisi ve diğer kişisel harcamalar yolcu tarafından otele ödenir.

7.5. Çocuk yolcuların yaşı otele giriş tarihindeki yaşa göre esas alınır. Rezervasyonda beyan edilen yaşın farklı çıkması hâlinde oluşan fiyat farkı otel tarafından yolcudan tahsil edilebilir.

8. Seyahat belgeleri ve umreye özgü şartlar

8.1. Yolcular, pasaportlarının seyahat için gereken süre boyunca geçerli olmasından, vize ve giriş şartlarını yerine getirmekten ve rezervasyonda verdikleri kimlik, yaş ve iletişim bilgilerinin doğruluğundan sorumludur.

8.2. Suudi Arabistan makamlarının vize, giriş, Nusuk veya benzeri ziyaret izinleri, aşı ve sağlık şartları ile yaşa bağlı düzenlemeleri bu makamlar tarafından belirlenir ve değiştirilebilir. Vize veya izin hizmetinin pakete dahil olması, vizenin veya iznin verileceğinin güvencesi değildir. Vize veya izin başvurusunun reddi hâlinde satın alınan hizmetlerin iadesi 5. maddedeki koşullara göre yapılır.

8.3. Yurt dışı çıkış yasağı, eksik veya hatalı belge, vergi borcu, sağlık şartlarının karşılanmaması gibi yolcunun kişisel durumundan kaynaklanan nedenlerle seyahatin gerçekleşmemesi veya gecikmesinden doğan sonuçlar yolcuya aittir.

8.4. Rehberlik, transfer veya benzeri hizmetler yalnızca Rezervasyon Özetinde dahil gösterildiği ölçüde satın alınmış sayılır. Dahil edilmeyen hizmetler için Paraf'ın bir yükümlülüğü yoktur.

9. Olağanüstü durumlar

9.1. Doğal afet, salgın hastalık ve buna bağlı tedbirler, savaş, terör, iç karışıklık, grev, hava sahası veya havalimanı kapanması, olumsuz hava koşulları, altyapı ve iletişim arızaları ile Suudi Arabistan makamlarının umre vizelerini veya ziyaretleri durdurması, hac dönemi kısıtlamaları, Mescid-i Haram ve Mescid-i Nebevi'ye erişim sınırlamaları gibi Paraf'ın kontrolü dışındaki olaylar nedeniyle hizmetlerin iptal edilmesi, ertelenmesi veya değişmesinden Paraf sorumlu değildir.

9.2. Bu durumlarda iade ve değişiklik koşulları ilgili sağlayıcıların kurallarına ve ilgili makamların kararlarına göre belirlenir. Paraf, sağlayıcılardan elde edilebilen iade ve alternatifleri Alıcıya aktarır.

10. Paraf'ın yükümlülükleri ve sorumluluğun sınırı

10.1. Paraf, Alıcının seçtiği hizmetlerin rezervasyonunu gösterilen bilgilerle yapmak, Rezervasyon Özetini ve rezervasyon belgelerini iletmek, bilgisine ulaşan değişiklikleri bildirmek ve iptal, değişiklik ve iade taleplerini sağlayıcıya iletip takip etmekle yükümlüdür.

10.2. Paraf, hizmetlerin sağlayıcılar tarafından ifasındaki aksaklıklarda Alıcıya destek olur ve sağlayıcı nezdinde başvuruları takip eder.

10.3. Kasıt ve ağır kusur ile kanunen sınırlandırılamayan hâller dışında Paraf; dolaylı zararlardan, kâr ve gelir kaybından, kaçırılan bağlantılı seyahat, etkinlik veya randevulardan ve Zair dışında yapılan harcamalardan sorumlu değildir.

11. Bildirimler ve talepler

11.1. İptal, değişiklik, iade ve şikâyet talepleri destek@zair.co adresine rezervasyon numarasıyla birlikte yazılı olarak iletilir. Canlı destek ve 0850 242 85 37 numaralı destek hattı bilgi ve yönlendirme için kullanılabilir; talebin işleme alınması için yazılı iletim esastır. Canlı destek Pazar hariç 09.00–20.00 saatleri arasında sunulur.

11.2. Paraf'ın bildirimleri, Alıcının rezervasyonda verdiği e-posta adresine ve telefon numarasına yapılır. Alıcı bu bilgileri güncel tutmakla yükümlüdür; güncel olmayan bilgiler nedeniyle ulaşmayan bildirimlerin sonuçları Alıcıya aittir.

11.3. Ödeme onayı sayfası, satın almanın gerçekleştiğini gösterir. E-posta ve SMS bildirimleri ek bilgilendirme niteliğindedir.

11.4. Rezervasyon, seyahat değişiklikleri, belge hatırlatmaları ve iadeye ilişkin bildirimler, pazarlama onayı aranmaksızın rezervasyonda verilen iletişim bilgilerine gönderilir. Kampanya ve duyuru içeren ticari elektronik iletiler ise yalnızca Alıcının ayrıca ve isteğe bağlı olarak verdiği onaya dayanılarak gönderilir; bu onay satın almanın şartı değildir ve her zaman geri alınabilir.

12. Site kullanımı ve fikri mülkiyet

12.1. Kullanıcılar Zair'i yalnızca hukuka uygun ve kişisel amaçlarla kullanabilir. Siteye yetkisiz erişim, hizmetin işleyişini bozma, içeriklerin veya fiyatların otomatik araçlarla toplu olarak toplanması ve üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden kullanım yasaktır.

12.2. Zair'deki yazılım, tasarım, metin, marka ve diğer içerikler Paraf'a veya lisans verenlerine aittir ve izinsiz çoğaltılamaz.

12.3. Kullanıcı Zair'de hesap oluşturabilir veya rezervasyonuna rezervasyon koduyla erişebilir. Hesap bilgilerinin, doğrulama kodlarının ve rezervasyon kodunun gizliliğinden kullanıcı sorumludur; bunların üçüncü kişilerce kullanılmasıyla yapılan işlemler, Paraf'ın kusuru olmadıkça kullanıcıya aittir. Yetkisiz kullanım şüphesi derhal destek@zair.co adresine bildirilmelidir.

12.4. Paraf, bu koşullara aykırı kullanım, sahte bilgi veya dolandırıcılık şüphesi hâlinde hesabı askıya alabilir veya kapatabilir. Kullanıcı hesabını dilediği zaman kapatabilir. Hesabın kapanması, tamamlanmış satın almaları ve devam eden rezervasyonları etkilemez; bunlara rezervasyon koduyla erişim sürer.

13. Kişisel veriler

Kişisel verilerin işlenmesi, Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni'nde açıklanır.

14. Genel hükümler

14.1. Paraf'ın elektronik kayıtları, işlem kayıtları, ödeme adımında gösterilen belge sürümleri ve yazışmalar, bu koşullardan doğan uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabilir.

14.2. Paraf bu koşulları güncelleyebilir. Güncellemeler yayımlandığı tarihten sonraki satın almalara uygulanır; tamamlanmış bir satın almaya o tarihteki sürüm uygulanır.

14.3. Bu koşulların herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

14.4. Bu koşullara Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde tüketici hakem heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemeleri yetkilidir.